Trong bối cảnh ảnh hưởng của dịch Covid-19, mùa tuyển sinh đại học chính quy vừa qua, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong công tác tư vấn tuyển sinh. Trong đó nổi bật là việc ứng cụng công cụ Chatbot trên nền tảng ứng dụng công nghệ AI để hỗ trợ tư vấn tuyển sinh góp phần vào sự thành công chung trong công tác tuyển sinh của Trường.
Chatbot đã được đưa vào hoạt động trên trang “Tư vấn tuyển sinh đại học chính quy – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân”. Đây là một hệ thống hoạt động 24/7, trả lời các câu hỏi liên quan đến thông tin tuyển sinh như: (1) Phương thức tuyển sinh; (2) Thông tin về 54 mã ngành/chương trình tuyển sinh; (3) Các thông tin khác liên quan hỗ trợ cho công tác tuyển sinh của Trường….
Sau ba tháng kể từ khi được đưa vào sử dụng, hệ thống Chatbot đã tiếp nhận hơn 50.000 câu hỏi từ các bậc phụ huynh, các bạn học sinh quan tâm tới chương trình học, học phí, kế hoạch tuyển sinh, phương thức xét tuyển và thủ tục xác nhận nhập học và nhập học của nhà trường … Tính trên tất cả các câu hỏi được gửi đến (bao gồm cả những thắc mắc không liên quan đến tuyển sinh), Chatbot đã đưa ra các câu trả lời có mức độ phù hợp với câu hỏi đạt 90,3%. Tuy nhiên, đối với các câu hỏi có nội dung liên quan trực tiếp tới chương trình tuyển sinh, độ tương thích giữa câu hỏi và câu trả lời được đưa ra bởi Chatbot lên tới 95,8%. Hiện tại, Chatbot vẫn tiếp tục được cập nhật và hoàn thiện về chất lượng câu hỏi, câu trả lời để tiếp tục phục vụ cho các năm tuyển sinh tiếp theo.
Được sự ủng hộ của Ban Giám hiệu, sản phẩm Chatbot được phát triển trên cơ sở đặt hàng của Ban tư vấn tuyển sinh đại học chính quy Trường Đại học Kinh tế Quốc dân với nhóm nghiên cứu thuộc DSLab NEU – Lab trực thuộc khoa Toán Kinh tế chuyên nghiên cứu về các lĩnh vực khoa học dữ liệu và trí tuệ nhân tạo. Trong quá trình phát triển công cụ Chatbot, nhóm nghiên cứu đã phối hợp với một số thành viên Phòng Quản lý đào tạo – Thường trực Ban tư vấn tuyển sinh Trường đã hoàn thành bài báo nghiên cứu về Chatbot và gửi đến tạp chí Computers & Education: Artificial Intelligence – một tạp chí khoa học được xuất bản bởi Elsevier, nhà xuất bản ấn phẩm học thuật, tài liệu y học, khoa học uy tín và lớn nhất thế giới hiện nay. Ngày 04/10/2021, Tạp chí này đã được chấp thuận để đăng bài của nhóm nghiên cứu. Đây là Tạp chí hướng tới mục đích tạo ra một nền tảng toàn cầu cho các nhà nghiên cứu, nhà phát triển và nhà giáo dục trình bày các nghiên cứu của họ, trao đổi ý tưởng mới, chứng minh những hệ thống độc đáo và sự cách tân sư phạm về các chủ đề nghiên cứu liên quan đến các ứng dụng của trí tuệ nhân tạo (AI) trong giáo dục và giáo dục về AI.
Bài và ảnh: Phòng Truyền thông và Nhóm nghiên cứu
